自2020年以来，北投集团接诉即办工作在市委市政府、市国资委的坚强领导下，以开拓创新、真抓实干的工作态度，实现了“从无到有，从有到优”突破和跨越。按照集团党委部署，接诉即办系统全体工作人员紧扣“七有”目标和“五性”需求，始终将国企的责任扛在肩上，群众的诉求放在心上。

经过三年的改革和完善，集团接诉即办已探索出一套系统完备、科学规范和执行有力的多元化综合处理工作机制。集团上下多级联动，主管领导定时召开案件分析调度例会，各分子公司、项目部协同共进的工作格局已完全形成。截至目前，共受理群众诉求超8000件，响应率达到了100%，解决、满意率始终保持在较高水平。

成绩只是接诉即办工作的一个表象，具体到民生实事办的好不好，接诉即办工作水平高不高还是老百姓最有发言权。

“家住通州区永顺镇朗芳园的市民陈大哥拨打12345市民热线反映，入住后厨房门吸有问题，刮风导致厨房门撞到了墙上，玻璃全碎了，存在安全隐患，希望帮助维修厨房门窗。东方厂安置房项目部的工作人员通过上门走访充分征求居民意见，了解居民更换玻璃的意向和想法后，第一时间进行测量尺寸并联系厂家更换玻璃。由于路途较远，厂家配送时效较长，预计需要两天后到货。但为了第一时间解决老百姓的操心事，工作人员二话不说，亲自开车取货，并于当天晚上更换好厨房门窗玻璃，顺便将有问题的门吸也进行了更换。陈大哥表示没想到能这么快就把问题给解决了，而且表示工作人员的服务态度特别好，更换完玻璃还不忘把现场清理干净，就跟给自己家干活一样，让人心里暖洋洋的。事后，陈大哥特意又打来电话，对处理结果表示满意并赠送锦旗表示感谢。”

这只是北投集团接诉即办工作中的一个小小的细节。三年来，集团累计收到了锦旗11面，表扬工单27件。在回访投诉人时，可以经常听到“联系的很及时，我打完电话的当天晚上就给我回话了，说马上处理，没几天就处理完了，解决的很快，我非常满意”这样的评价，也能听到“你们解释的很详细，我也理解，这件事儿确实一时半会难以解决”这样发自内心的认可。

群众每一个好评和认可的背后，离不开接诉即办工作者的辛勤付出和默默奉献，每天晚上食堂用餐的熟悉身影，每个周末、节假日的默默坚守，描绘出了一幅幅感人画卷。不管春夏秋冬，不论阴晴雨雪，北投集团接诉即办工作者总是在接到问题后第一时间核实反馈、第一时间处理解决，坚定践行以人民为中心的发展思想。

为民服务无止境，接诉即办永远在路上。接诉即办系统全体工作人员将在集团党委领导下，用心用情用力解决好每一份群众期盼，把实事办在百姓心坎上，谱写出北投集团接诉即办工作的新篇章！